基于商貿(mào)公司一線導(dǎo)購人員數(shù)量多、流動(dòng)性較大、且服務(wù)意識(shí)需要提高的現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)公司培育人才的理念，商貿(mào)公司在四月至六月開展針對導(dǎo)購人員的培訓(xùn)，旨在加強(qiáng)導(dǎo)購人員的服務(wù)意識(shí)并提高服務(wù)水平和銷售能力。

四月份的培訓(xùn)主題是樹立服務(wù)意識(shí)，以及梳理銷售服務(wù)八大流程，培訓(xùn)人員是營業(yè)部郝總，培訓(xùn)地點(diǎn)在宇龍廣場負(fù)一樓會(huì)議室，目前已經(jīng)培訓(xùn)完畢。

五月份培訓(xùn)主題是常見問題話術(shù)，共分為三周進(jìn)行。截止目前，在5月13日、14日的下午2點(diǎn)至3點(diǎn)半完成了第一周的話術(shù)培訓(xùn)；在5月18日、19日的下午2點(diǎn)至3點(diǎn)半完成了第二周的話術(shù)培訓(xùn)。五月份這兩次的培訓(xùn)每次累計(jì)約二百人參加，主要培訓(xùn)內(nèi)容是導(dǎo)購銷售過程中經(jīng)常遇到的顧客各類問題的應(yīng)對話術(shù)，郝總以自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總計(jì)約100條常見問題及解答。培訓(xùn)過程中郝總針對銷售過程中的不同環(huán)境、不同角度剖析顧客提出各種問題的目的及導(dǎo)購的正確應(yīng)對方法。目前已經(jīng)培訓(xùn)了60條常見問題話術(shù)，計(jì)劃于5月25日、26日的下午2點(diǎn)至3點(diǎn)半完成剩余約40條常見問題的話術(shù)培訓(xùn)。

知識(shí)，只有通過“消化”“吸收”才能應(yīng)用到實(shí)踐，宇龍廣場營業(yè)部員工在郝總帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和記錄，并逐步將學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，提高自身能力。宇龍廣場營業(yè)部所有人員將共同努力，成為一支有專業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)，將宇龍品牌加上“更專業(yè)”的標(biāo)簽！